カスタマーハラスメント対応方針

customer harassment policy

株式会社BANSO-COは、当社の製品・サービスをご利用される方が安心して相談でき、また、当社の委託先を含め当社事業の運営・推進に関わる皆様が安全に業務を行える環境を大切にしています。
当社は、お客様・お取引先様など（以下、「お客様など」といいます。）からお寄せいただく「お問い合わせ」や「ご意見・ご要望」を大切にし、製品・サービスの改善・品質向上において、有用な情報が得られる貴重な機会となります。
当社は、このようなお客様などのご意見などを改善に活かしつつ、当社事業の運営・推進のための業務に従事する方（以下、「就業者」といいます。）の心身の安全を確保するとともに、安心して業務に取り組める就業環境を整え、お客様などと更なる信頼を築くため、「カスタマーハラスメント対応方針」を定めました。

■当社におけるカスタマーハラスメントの定義

カスタマーハラスメントとは、職場において行われる①お客様などの言動であって、②就業者が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより、③就業者の就業環境が害されるものであり、①から③までの要素を全て満たすものを指します。

カスタマーハラスメントに該当し得る行為の例
　時間の拘束行為（長時間対応など）
　過剰な繰り返し行為
　過度な批判的発言や行為
　正当な理由や因果関係のない過度な対応要求
　脅迫・威嚇・暴力行為
　SNS・インターネットやマスコミなどへの誹謗中傷や就業者の信用を毀損させる内容の投稿やほのめかし
　ハラスメント行為など

※上記のカスタマーハラスメント行為の定義は、厚生労働省が定める「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づいています。

■カスタマーハラスメントに対する基本姿勢

問題解決にあたっては、合理的で理性的な話し合いを行いますが、お客様などの要求内容や言動が、カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、以後の対応を中断し、またはお断りする場合があります。
また、要求内容や言動が悪質と判断した場合は、警察への通報および刑事手続きならびに法的措置などを講じ、カスタマーハラスメントに対して毅然と対応します。

■カスタマーハラスメントに対する体制の整備

カスタマーハラスメントを受けた場合には、その就業者のケアを最優先します。また、相談者、被害を受けた就業者、事実確認に協力した者等のプライバシーを保護します。
就業者がカスタマーハラスメントについて相談もしくは報告をしたこと等を理由として、不利益な取扱いを行いません。
カスタマーハラスメントの中でも、特に不当性や悪質性が高いと当社が判断した行為に対しては、問題解決のため、警察・弁護士などと連携します。
就業者のカスタマーハラスメントに関する理解を深めるため、必要な教育・研修を実施します。

当社は、これからもお客様などにご満足いただける製品・サービスの提供に努めて参ります。
引き続き、ご理解・ご協力を賜りますようお願い申し上げます。

制定：2026年10月1日